Kommunikationshelfer

Killerphrasen ersetzen Argumente und ein inhaltliches Beschäftigen mit neuen Gedanken. Sie zerstören das Klima einer offenen, freien Diskussion und des kreativen Denken, sie versuchen eine Person auszugrenzen und mundtot zu machen.

Beispiele für "Killerphrasen":

	Auch Sie werden nicht herumkommen einzusehen…
	Wie doch jeder hier weiß…
	In dieser Situation machst du das immer so ...
	Ich habe Ihnen doch schon tausendmal gesagt…

Eine mögliche Frage zu diesem Thema lautet:

Auf einer Diskussionsveranstaltung über das Für und Wider der Todesstrafe äußert ein Teilnehmer:
"Dieser ganze Streit führt doch zu nichts. Ja, gibt es hier denn wirklich einen, der glaubt, mit der Todesstrafe könne auch nur ein einziger Mord verhindert werden?"
Entfernen Sie die "Killerphrase" und ersetzen Sie sie durch ein schlagkräftigeres Argument:
Ich glaube nicht, dass man mit der Todesstrafe einen Mord verhindern kann, und zwar aus den folgenden Gründen ...

	Rückmeldungen geben (Feed-back): Bevor man auf eine Botschaft antwortet, meldet man dem Sender zurück, wie man dessen Botschaft verstanden hat: „Wenn ich Sie richtig verstanden habe, dann behaupten Sie, dass ...“; "Du wirkst so auf mich als wärest du irgendwie unzufrieden oder böse mit mir ... bilde ich mir das nur ein? oder ..." Geben von Rückmeldungen/ Feedback; Die Rückmeldung soll sein:
	Möglichst beschreibend, nicht wertend
	Konkret (auf begrenztes Verhalten, spezielle Inhalte bezogen), nicht allgemein (auf die ganze Person)
	Angemessen: Die Bedürfnisse aller beteiligten Personen berücksichtigen
	Brauchbar: Rückmeldung soll sich auf Verhaltensweisen beziehen, die der Empfänger ändern kann
	Erbeten, nicht aufgezwungen: Rückmeldung als Angebot
	Rechtzeitig: Rückmeldung soll sobald wie möglich gegeben werden
	Klar und genau formuliert; nachprüfbar
	Persönlich als Ich-Botschaft

Ich-Botschaft (=Selbstoffenbarung) statt Du-Botschaft (Beziehung oder Appell): Bei einer Mitteilung vor allem auf die Selbstoffenbarungsebene achten, die Beziehungsebene bewusst beachten und vorsichtig äußern und die Appell-Ebene zurücknehmen:

Vater zum Kind: „Spinnst du, solange wegzubleiben? Kannst du nicht wenigstens mal anrufen und Bescheid sagen? Solange du deine Beine unter meinen Tisch streckst ...“

Vater zum Kind 2: „Sohn, ich habe mir wirklich Sorgen um dich gemacht. ..“

Oder:

Vater zum Kind, nachdem dieses eine weniger gute Schulnote heim brachte: „Ich will, dass du mehr lernst. Wenn man so dumm ist wie du, dann müsste man eigentlich den ganzen Tag nur noch lernen ...“

Vater zum Kind 2: „Ich mache mir Sorgen um deine Zukunft, Sohn. Was glaubst du, welche beruflichen Möglichkeiten dir dann noch offen stehen, wenn du weiter schlechte Noten nach Hause bringst?“

Konstruktive Kritik: Das Gute an den Vorschlägen des ‚Gegners’ soll hervorgehoben werden, sein Vorschlag dient als Diskussionsgrundlage. Durch die Arbeit am Vorschlag wird dieser näher bestimmt und ‚praktischer’

Leerformel Nichtssagende Floskeln, die bestimmte Aussagen umgehen und keine Position einnehmen: „Wenn alle mit anpacken, dann klappt das auch“ (aber wer soll denn nun wie genau anpacken? ...)

Links:

http://home.t-online.de/home/humanist.aktion/komm.htm